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醫(yī)療糾紛，在轉(zhuǎn)型期呈逐年顯著增加的趨勢。2003~2005年醫(yī)療糾紛與事故爭議調(diào)查顯示，一家醫(yī)院平均投訴例數(shù)2003年為31例，2004年為36例，2005年為39例，根據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會(huì)在2006年10月16~20日對不同地區(qū)省市的醫(yī)院的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，2004~2006年醫(yī)鬧的發(fā)生率，發(fā)生次數(shù)。直接經(jīng)濟(jì)損失，傷害醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量均是上升趨勢。

醫(yī)患關(guān)系辦公室在接待患者投訴后，可將錄入投訴人信息、被投訴人信息、被投訴情況、投訴內(nèi)容等信息，提交后等待管理員進(jìn)行分配處理事件。流程中對每個(gè)節(jié)點(diǎn)做了詳細(xì)說明，讓用戶更好的體驗(yàn)。系統(tǒng)強(qiáng)大的查詢功能可以讓醫(yī)院全面了解到可能引發(fā)醫(yī)療投訴糾紛因素，有效地預(yù)防醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全。

系統(tǒng)涵蓋了醫(yī)療投訴與糾紛處理過程中的投訴接待、處理、調(diào)解、鑒定、訴訟、賠償、整改、統(tǒng)計(jì)分析等環(huán)節(jié)。通過規(guī)范化、信息化管理，帶來醫(yī)院主管部門處理效率的進(jìn)一步提高和效果的進(jìn)一步增強(qiáng)；大幅降低上級領(lǐng)導(dǎo)和臨床醫(yī)務(wù)人員在處理過程中耗費(fèi)的時(shí)間和精力；縮短響應(yīng)時(shí)間，重視患者的訴求，提升患者的滿意度。